Wer denkt an den Nutzer?

In meinem letzten Artikel habe ich über den scheinbaren Erfolg von facebook-Seiten und den, meiner Meinung nach, sinnlosen Versuchen geschrieben, die Anzahl von "Fans" und damit die trügerische Reichweite von facebook-Seiten zu steigern.
Apps als SPAMDiese sog. Reichweite wird - nahezu immer - undifferenziert gleich dem "Nutzerinteresse" gesetzt. Natürlich stimmt das so nicht, da sich "Gewinnspiel"-Accounts nicht für eine Marke interessieren, sondern nur für den 5€-Gutschein. Ihren "Freunden" empfehlen sie nicht die Marke "XY", sondern das "EINE Gewinnspiel, wo man 5€-Gutscheine oder iPads abziehen kann". Ungeachtet dieser Tatsache, werden endlos Budgets in "Apps" gesteckt, die diese Bezeichnung kaum verdienen.
Ich selbst administriere mehrere hundert "Apps", von denen max. 10% tatsächlich "längere" oder unbegrenzte Laufzeiten besitzen und man von Nachhaltigkeit sprechen kann. Bei den meisten meiner "Kollegen" dürfte das nicht anders sein.

Bei den anderen "Apps" beschränkt sich die Funktionalität auf das Prüfen des "Fan-(Like-)status" einer bestimmten Seite und das "Zulassen" der "App" durch den Nutzer. Ansonsten werden ein oder zwei HTML-Seiten mit ein paar "Bildern" angezeigt, basierend auf einer handvoll Zeilen PHP-Code.
 

- Profildaten einsacken, Smartphone verlosen, Statistik checken, fertig -


Diese "Apps" sind, einzeln betrachtet, natürlich "recht günstig" und bedürfen nur einer geringen Produktionszeit. Rechnet man aber sowohl die einzelnen Produktionszeiten als auch -kosten zusammen, ergibt das eine nicht unerhebliche Summe. Hinzu kommen noch die zusätzlichen Kosten für Werbemaßnahmen jeder einzelnen "Kampagne". Misst man an dieser Summe das Ergebnis (Stichwort: Was bekomme ich für mein Geld?), dürfte es lange Gesichter geben.

... und was bringt es den Nutzern? - GAR NICHTS! (außer einer Gewinnchance)

Wäre es nicht weitaus sinnvoller, diese Budgets kumuliert in die Planung und Produktion "richtiger" Apps zu investieren? In "Apps", welche den Nutzer tatsächlich involvieren, oder ihm einen Mehrwert (und sei es nur in Form von Spaß und Unterhaltung) bieten? - Klar, diese "Apps" werden vermutlich nicht zu ähnlichen, explosionsartigen "Wachstumsraten" bei "Fans" führen ... ABER die Rate der Wiederkehrer wird umso höher sein. Es würde sich eine echte Bindung entwickeln.
Wenn diese "Apps" einen konkreten Nutzen bieten oder zumindest den Nutzer überzeugen, respektive persönlich involvieren, dann würde er sie mit seinem echten Profil verwenden. D.h. die Daten, die sich so gewinnen lassen, hätten einen qualitativen Wert, nicht nur einen quantitativen.
Diese "Apps" würden sich an den verschiedensten Stellen im Netz oder in nativen, mobilen "Apps" integrieren lassen. Beispielsweise ließen sich Daten und Interaktionen in der "App", auf der Plattform "facebook", innerhalb der Website einer Marke verwenden ... und natürlich andersherum. (vgl. "Social Plugins")
Was würde das für das Marketing oder Marketeers bringen? - Die Erfüllung eines Versprechens: Engagement & Customerbinding!

Für mich ist es immer befremdlich, wenn Menschen, die "facebook-Apps produzieren", keine Ahnung von den Möglichkeiten und Funktionen der API, bzw. den "Social Channels" von "Apps" haben.
Viele (Marketing-)Agenturen kennen nur den sog. "Page-Tab", also die Möglichkeit, eine "App" in einem "Seitenreiter" anzeigen zulassen! - Sie kennen nicht die Unterschiede zum Canvas (also einer echten "App"), geschweige den die Integration in eine Website oder native mobile "Apps". Sie wissen nicht, dass sie in einem Seitenreiter weniger Möglichkeiten haben, mit dem Nutzer zu interagieren (wofür auch? ;D), dass sie unnötig vielen Problemen und Einschränkungen bei einer solchen Umsetzung, z.B. hinsichtlich Links, Daten, Technologie etc. gegenüber stehen. ... das einzige was man nur hier implementieren kann, ist das sog. "Fangating". :/
Und eben zum Wohle dieses "Fangatings" beschneidet man sich "freiwillig" an Möglichkeiten und Konzepten.

SchreiboxDie Denke hinter der "Fans auf fb-Seiten"-Fixierung ist klar: Ich publiziere etwas auf "meiner" Seite und alle meine Minions ... äh Fans, lesen es in ihrem Newsstreams und reagieren. - Ein Freund nannte das Konzept früher mal: "Schrei-Box". (Lange vor der facebook-Ära) ;D - Gruß an misHa!

Seitens facebook war man drauf und dran, "Apps" von Seiten zu verbannen. (Vor Einführung der Chronik) Denn ursprünglich sollten die Reiter nur eine zusätzliche Ausgabemöglichkeit, ein Teaser sein - nicht die Hauptinteraktionsfläche. ... da hatten sie die Rechnung aber ohne die Marketeers gemacht .... ein panischer Ansturm war die Folge. :D
(Falls sich mal jemand wundert, warum die "Apps" so "seltsam" und lieblos auf den Seiten integriert sind.)

Gute "Apps", also "Apps" mit durchdachten Konzepten, weitreichender Integration, übersichtlicher Nutzerführung, so wie Nutzerintegration und vor allem ... Inhalten, würde die Bindung z.B. an eine Marke deutlich intensivieren und mit Sicherheit das Image und den "Coolnessfaktor" anheben. Es wäre eine "Win-Win"-Situation für beide:
Die Nutzer bekämen eine sinnvolle "App" und die Brands/Marken würden erheblich besser und näher mit ihren Kunden kommunizieren.
Eventuell würde dann auch der tatsächliche Wert einer "App"-Produktion wieder begreifbarer. Durch die Produktion und den Einsatz von Pseudo-"Apps", ist für viele die Wertigkeit der Programmierarbeit verlorengegangen. Sie reden von "App"-Programmierung und meinen eigentlich das "Basteln" von zwei HTMl-Seiten. - Damit brennt sich beim Kunden ein: facbook-"Apps" sind billig!
Dann ist plötzlich die Verwunderung groß, wenn plötzlich ein realistischer Preis auf dem Tisch liegt, weil etwas "ernsthaftes" geplant wurde. Dabei handelt es sich um Bruchteile des Gewinns, den die Kunden in Bruchteilen von Sekunden einnehmen. ... und mal ehrlich, welchem Konzern tun 5.000 - 20.000,- € wirklich weh? - Vor allem, da es sich doch gewinnmindernd und damit positiv auf die Steuern auswirkt. ;D
(Witziger Weise wird übrigens selten über "Consultingbudgets" diskutiert, die meiner Meinung nach ... =))

Es würde mich freuen, wenn Agenturen, Marketeers und deren Kunden mehr Mut und Weitblick entwickeln und sich von den "Klick-n-forget-Apps" abwenden, hin zu kreativen und substanzhaltigen "Apps", bzw. Datenvernetzung zum Wohle aller, sowohl der Nutzer, als auch der Betreiber.

Euer "Nestbeschmutzer"

Maik

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40 Kommentare

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